Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, Pochette et film non ouvert.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@qursan.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 39 chemin des carmes 31400 Toulouse

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@qursan.fr.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :

  • Les cartes à collectionner (Pokémon, One Piece, Dragon Ball, etc.) une fois déballées ou dont le scellé a été retiré
  • Les boosters, displays et coffrets ouverts
  • Les cartes gradées (PSA, BGS, CGC) dont le cas de protection a été descellé ou endommagé après réception
  • Les articles en promotion ou soldés
  • Les cartes dont l'état a été vérifié et accepté par l'acheteur au moment de la commande (cartes d'occasion avec état mentionné : Near Mint, Lightly Played, etc.)

Tout retour doit être signalé dans les 14 jours suivant la réception et les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.


Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges de cartes à collectionner. Chaque carte étant unique et son état soigneusement vérifié avant expédition, nous ne pouvons garantir la disponibilité d'un article équivalent au moment de la demande.

Si vous avez reçu un article endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à la description, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse contact@qursan.fr avec :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos de l'article reçu et de son emballage

Nous étudierons chaque situation au cas par cas et ferons notre possible pour trouver une solution adaptée.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment exercer ce droit : Contactez-nous par email à [votre email] en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Vous devrez ensuite retourner l'article dans les 14 jours suivant votre notification.

Exceptions au droit de rétractation : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Boosters, displays et coffrets descellés (produits pouvant être reproduits ou copiés)
  • Cartes dont le scellé a été retiré après livraison

Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.


Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Selon votre banque ou votre organisme de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre relevé.

Remboursements partiels Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé, notamment pour :

  • Un article retourné dans un état différent de celui décrit
  • Un article manquant des éléments d'origine
  • Un article retourné au-delà du délai de 14 jours

Remboursements non reçus Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou votre organisme de carte de crédit. Si le problème persiste, contactez-nous

à contact@qursan.fr